Інтернет-магазин Multis здійснює обмін та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України.
Ми прагнемо забезпечити комфортні умови покупки та допомогти вирішити будь-які питання, пов'язані з якістю або відповідністю отриманого товару.
1. Повернення та обмін товарів належної якості
Якщо придбаний товар не підійшов за формою, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, покупець має право звернутися до магазину з проханням про його обмін або повернення протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до вимог законодавства України.
Для повернення або обміну товару належної якості необхідно дотримуватися таких умов:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості товару;
- збережено пломби, ярлики та інші елементи маркування;
- товар має повну комплектацію;
- наявний документ, що підтверджує придбання товару.
Повернення та обмін товарів належної якості здійснюються у строки та порядку, передбачені законодавством України.
Зверніть увагу: що відповідно до законодавства України та з урахуванням особливостей окремих категорій товарів, повернення та обмін товарів належної якості з наведеного нижче переліку не здійснюються:
- Продовольчі товари: корми для тварин.
Важливо! Якщо товар має заводський брак, пошкодження або інші недоліки, покупець має право звернутися до магазину для розгляду питання щодо повернення, обміну або іншого способу врегулювання відповідно до законодавства України.
2. Повернення товарів неналежної якості
Якщо отриманий товар має виробничий дефект, пошкодження або інші недоліки, покупець має право звернутися до магазину для вирішення питання відповідно до законодавства України протягом 14 днів.
Якщо під час отримання замовлення виявлено пошкодження товару або упаковки, рекомендуємо зафіксувати це разом із представником служби доставки та повідомити магазин.
Для оперативного розгляду звернення рекомендуємо повідомити нас про виявлені недоліки якомога швидше після отримання товару.
Залежно від характеру недоліку та обставин звернення покупцеві можуть бути запропоновані передбачені законодавством способи вирішення питання:
- обмін товару;
- усунення недоліків;
- зменшення вартості товару;
- повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.
3. Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення або обміну товару необхідно:
- Зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном +380636165430 або написати на електронну пошту multisofficepost@gmail.com.
- Повідомити номер замовлення та причину повернення або обміну.
- За необхідності надіслати фотографії товару та виявлених недоліків.
- Узгодити з менеджером порядок повернення товару.
- Надійно упакувати товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.
- Відправити товар службою доставки «Нова пошта» за погодженими з менеджером реквізитами.
Адреса для повернення товарів:
вул. Лісна, 96а, 08112, с. Дмитрівка, Київська область, Україна.
Перед відправленням товару рекомендуємо обов'язково зв'язатися з менеджером для погодження деталей повернення.
4. Витрати на доставку під час повернення
У разі повернення товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо повернення пов'язане з виробничим дефектом, пошкодженням товару або помилкою магазину, витрати на доставку компенсує продавець відповідно до законодавства України.
5. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання та перевірки товару на нашому складі. Оскільки в інтернет-магазині Multis передбачена оплата замовлень післяплатою, спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем індивідуально.
Для здійснення повернення коштів можуть знадобитися банківські реквізити покупця.
6. Затримка посилки
Якщо посилка затримується.
Терміни доставки встановлюються службою доставки «Нова Пошта». Якщо очікувана дата прибуття минула, а статус посилки не оновлюється, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном+380636165430 або електронною поштою multisofficepost@gmail.com. Ми напряму звернемося до логістичного оператора для розшуку відправлення.
7.Умови повернення та обміну в окремих ситуаціях
Якщо ви отримали не той товар
Якщо отриманий товар не відповідає замовленню (інша назва, модель, розмір або кількість), повідомте нас за телефоном або електронною поштою. Ми перевіримо інформацію та організуємо заміну або інший передбачений законодавством спосіб вирішення питання. Витрати на доставку у випадку помилки магазину покриває продавець.
